[摘要] 昨日，省工商局发布去年全省十大消费维权案例和维权结果。看看消费中遇到的纠纷，您是否也曾经历过？
全省2013年十大消费维权案例公布
昨日，省工商局发布去年全省十大消费维权案例和维权结果。看看消费中遇到的纠纷，您是否也曾经历过？
案例1 利用合同条款银行欲免责
2013年3月，韩城某银行在与客户签订的《个人借款合同》的第十三条费用印有：“本合同订立和履行过程中产生的相关费用，包括但不限于保险费、评估费、保管费、登记费由合同双方依照法律法规行政规章以及其他规范性文件的要求承担，合同另有约定的除外”的内容。
维权结果：当事人的行为违反了国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》的相关规定。被责令停止违法行为，并处罚款10000元的处罚决定。
案例2 汽车突自燃对方只给修
2013年5月，汉中市工商局汉台分局12315投诉举报中心接到消费者黄某某诉称，他停放在小区院内的小轿车突然发生自燃，对方只答应修复。
维权结果：经调查，最终确认车辆自燃是由于经销商为该车加装的雾灯线路短路引起的，经销商最终同意为黄某某调换一辆同款价值9.98万元的新车。
案例3 收取维护费还捆绑搭售
2013年3月，宝鸡市千阳县工商局12315投诉举报中心接到消费者诉称，某广电网络传媒公司收取数字电视基本收视维护费时，采取捆绑形式强行向用户搭售。
维权结果：当事人的行为违反了《反不正当竞争法》和《关于禁止公用企业限制竞争的若干规定》的相关规定。责令当事人立即停止违法行为，退还费用并处罚款10000元的处罚决定。
案例4 冒充合格品买后不能用
2013年3月，西安市工商局阎良分局执法人员接到某村民举报，有人以“展销会”的名义推销豆浆机、电磁灶、电热锅，购买后不能正常使用。后经法定机构检验，该批产品均判定为不合格商品。
维权结果：当事人的行为违反了《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定。责令当事人退还了村民的购货款1.42万元，并处罚款1.58万元的处罚决定。
案例5 新买的农机修后仍难用
2013年5月，渭南市曹某某诉称，他以105000元的价格从陕西某某农机有限公司购买了一台山东产的某品牌玉米联合收割机，使用时多次发生液压管漏油等故障，经过经销商数次维修仍问题不断。
维权结果：最终达成协议，当事人一次性退还曹先生所付购机款104000元。
案例6 高价保健品服后无效果
2013年8月，咸阳市工商局12315中心收到杭州市工商局富阳分局投诉移送函称，周某某在参加咸阳某医疗保健品厂在该地组织的营销活动时，购买了8900元的保健食品，服用无效，要求退款。
维权结果：当事人的行为违反了《欺诈消费者行为处罚办法》的相关规定。责令当事人退还了消费者货款8900元，并对当事人作出了没收违法所得4000元，并处罚款7100元的处罚决定。
案例7 供水站易主原水票被拒绝
2013年8月，商洛市消费者反映某纯净水柞水供水站因经营者发生变更，拒持有原该水站水票的消费者提供送水服务，消费者累计持有水票500余张。
维权结果：供水站解释原因是转让时未与上任经营者就市面流通水票进行摸底和移交。最终同意继续向消费者送水。
案例8 就餐时滑倒索药费遭拒
2013年9月，榆林市消费者王某某诉称，他与家人前往横山县某某火锅店就餐期间去洗手间，由于地板水渍导致不慎滑倒摔伤，经诊断为右腿粉碎性骨折，花费2.8万余元。多次向火锅店索要医药费遭拒。
维权结果：经调查认为，王某当天饮酒过量走路不小心，应承担一定责任。经过调解，火锅店一次性赔偿王某抚慰金1.4万元。
案例9 未取得“五证”擅自发广告
2013年9月，杨凌群众举报，陕西某某房地产开发有限公司杨凌分公司在未取得“五证”的情况下，擅自在杨凌街道设置路牌预售广告和散发印刷品预售广告，并举办大型项目推荐会和抽奖活动。
维权结果：当事人的行为违反了国家工商总局《房地产广告发布暂行规定》的相关规定。对当事人作出了责令停止违法行为，并处罚款2万元的处罚决定。
案例10 航班被延误索赔被拒绝
2013年9月，陕西省工商局12315投诉举报指挥中心接到云南省张某某诉称，他们考查团29人乘坐天津航空某航班从西安到昆明，因空中管制导制航班延误近5，考查团要求天津航空作出赔偿。由于双方对赔偿要求分歧较大，未达成协议。
维权结果：经多次调解，天津航空公司为29位乘客免费提供西安、昆明两地的食宿，公司负责人向该团致歉并赔偿每人现金100元。
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