[摘要] 今年上半年，全市消协系统受理消费者投诉案件1632件，解决1567件，解决率为96%，为消费者挽回经济损失125万余元。消费投诉四大热点和难点涉及汽车、通信、装修、房屋。
今年上半年，全市消协系统受理消费者投诉案件1632件，解决1567件，解决率为96%，为消费者挽回经济损失125万余元。消费投诉四大热点和难点涉及汽车、通信、装修、房屋。
汽车投诉量升高明显
上半年，市消协系统共受理有关汽车投诉25件。据悉，2013年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施后，汽车类产品的投诉明显增加。主要反映在，新车质量问题、办理按揭购买车辆时收取金融服务费、车辆越修问题越多等。
案例：2014年4月，消费者刘先生在4S店购买一辆价值20万余元的家用汽车，提车后正常行驶不久车辆便不能启动行驶，4S店将车拖走检查后被告知需要将车的发动机和变速箱拆下检查原因，刘先生不同意。后经协调4S店给刘先生更换发动机并赔偿。
消协提醒：购车或修车时应先签订书面合同，明确合同标的;对车商的承诺要以合同的形式明确下来;修车要明确维修清单、修理工时、零件更换等事项。
通信产品售后难保障
在通信类产品投诉中，手机类投诉成为热点问题。2014年上半年共受理此类投诉53件。通信类产品纠纷主要表现在：手机在使用中出现的故障和售后服务问题，以及经销商以次充好将手机卖给消费者，消费者找到经销商要求解决却矢口否认等。
案例：去年9月，消费者李女士购买一部智能手机，价值1000余元，使用一段时间后发现手机触屏键掉落下来，影响使用，但售后认为不在保修范围，是由于外力所致，不予保修。
消协提醒：购买通信产品一定要到大型、正规的卖场和专营店购买，选购时不要急于付款，要当场验货试机，仔细阅读产品说明书、“三包”维修服务卡、“进网许可”等。
装修公司资质差距大
上半年市消协受理房屋装修类投诉78件。消费者投诉较为集中的问题是装修质量、价格和营销合同等。
案例：消费者王先生去年元月在装修公司交付5万元签订了全包装修合同，并且按照合同约定支付4万余元。6月份开始装修时装修公司给的设计图不是王先生家的户型;装修订制的门和窗套迟迟不能按规定时间安装。经过消协与装修公司多次协调，装修公司给王先生赔偿8000余元。
消协提醒：消费者在签订装修合同时，一般要按照合同示范文本来操作，真正做到内容齐全，条款规范;找装修公司要更多注意装修公司的行为以及声誉;装修结束后要按照合同中的施工条款进行逐项检验;如果发现有较为严重的质量问题，消费者要考虑通过技术部门，根据检测报告追究装修公司的违约责任。
房屋投诉处理难度高
上半年，市消协共受理房屋类投诉87件，房屋类投诉主要表现在购房定金上，交时容易退时难，房屋漏水、墙体有裂缝、延期交房、购买的房屋五证不全，出现问题难解决等问题。
案例：消费者张先生近年购买的一套房屋竣工后有漏水现象，物业承诺给维修但至今没有解决。经消协调解，物业公司同意尽快将漏水问题解决好。
消协提醒：房屋在交付使用时必须要求开发商出具“两书”：即《房屋建筑工程质量保修书》和《新建住宅使用说明书》，两书里规定开发商与业主必须签订屋面防漏保修期限，以及在使用房屋过程中尤其是在装修过程中应注意的事项。房屋交付时一定要按照严格的程序进行漏水测验，以免后期出现漏水问题时造成不必要的损失。
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