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十里铺安居小区 物业管理“糊涂账”何时清

西安晚报   2016-06-23 08:08

[摘要] “这么多年,每月都是固定一个人来小区收物业费,水电费,其他人都没见过,水电费‘无厘头’涨价,问收费的人为啥涨价,对方就说,老板这样规定的。”市民李先生向本报反映,2004年,他购买了十里铺安居小区的一套商品房,入住后至今十多年,除了每月来收取物业费、水电费的一个工作人员和门口负责车辆进出安全的任师傅

“这么多年,每月都是固定一个人来小区收物业费,水电费,其他人都没见过,水电费‘无厘头’涨价,问收费的人为啥涨价,对方就说,老板这样规定的。”市民李先生向本报反映,2004年,他购买了十里铺安居小区的一套商品房,入住后至今十多年,除了每月来收取物业费、水电费的一个工作人员和门口负责车辆进出安全的任师傅,这个小区的其他物业工作人员,他从未见过。不知道有无物业公司。李先生还说:“屋顶漏水,收费的人就告诉我要自己修,还有小区的卫生环境真的是太差劲,都没人管。”

业主反映问题多 现场查看眼见为实

业主李先生介绍,从2004年入住以来,水电费、物业费均有不同程度涨幅。“电费从开始的0.52元涨到现在的0.6元,物业费从0.21元涨到0.5元,水费增长特别猛,从开始的2元/吨涨到2015年11月的3.3元/吨,12月份是3.8元/吨,到了2016年1月,涨到4.3元/吨,太不正常了。”

6月18日,笔者来到十里铺安居小区,该小区由4栋六层楼组成,从小区楼层的外立面可以看出,确实有些年头了,大门口左侧放了几张闲置的桌子,旁边有张小黑板,上面有物业办落笔的通知:“开始收交5月份水、电物业及6月份停车费,请配合,谢谢!”落款是“6月8日物业办”。右侧是门卫办公室,再往小区里面,停放了不少私家车,有些一楼住户旁边的“小花园”存放有许久未清理的垃圾,还有几颗被砍伐倾倒的树木和没来得及清运的垃圾堆。

门卫值班处一位工作人员介绍说,小区的很多情况,她并不清楚,只负责小区车辆进出及停放和一些卫生打扫工作。按照她的指引,笔者找到了所谓的“物业办”,但几个办公室门紧锁,无工作人员上班。

几经辗转,笔者前往十里铺社区居委会,试图找到安居小区物业办的联系方式,因周末原因未果。

个别项目收费上涨 是为了弥补亏损?

6月20日,周一,笔者电话联系了十里铺社区居委会办公室,该办公室副主任常涛提供了安居小区“物业办”负责人文经理的电话。

文经理告诉笔者,安居小区是陕西鑫禾房地产开发有限公司开发建设,是十里铺街道办家属院,另外,有部分房源对外销售,自己是该公司负责人。“我们这个小区不大,在开始业主入住后,我们把小区交到街道办那边管理,负责后期的物业服务,后来因为工作人员素质不行,业主投诉太多,我们只能接过来管理。期间找了两家物业公司,因为小区不大,建成时间也比较早,物业费收取这块很便宜,物业公司赚不到钱,就撤了。后实在没办法,还是我们接手管理,不存在业主说的没有物业公司一说。现在我们就4个人,一个门卫、一个内勤、一个水电维修工,还有就是清运垃圾的工作人员,每月收取业主的物业费,我们要挤出来给员工发工资,资金很紧张。”

文经理给出回复,小区建成时间比较长,在开始物业相关的规定还不成熟时,费用收取都很低,后来跟随政策调整,电费涨幅这块加了一些楼道使用电的公摊费物业费的调整是因为小区目前的状况,租户很多,很多业主不愿意交垃圾清运费,没办法,就把垃圾费和物业费融合在一起收了。“这么多年,费用收取都是参照往年的标准,在业主认可的情况下,就一直收下来了。”文经理说,“至于水费上涨原因,因小区不少业主顶楼安装太阳能,不管是冬天或者夏天,太阳一暴晒,再加上很多业主使用完后不关阀门,会出现漏水情况,经常找不到业主人,这部分水的费用,物业这块要承担,再有就是,因为小区时间比较长,水表上的走数已经看不清楚,工作人员抄表都是看个大概,实际上,水费这块我们是亏损的。”

文经理还告诉笔者,因为业主没有缴纳大修基金,小区的一些公共设备维修费用都要物业补贴,对于反映水费上涨一事,将着手准备和业主协商更换新的水表,规范正常用水收费。

大修基金到底交没交 业主和物业办说法不一

因小区建成时间久的原因,李先生居住的房屋顶层出现漏水情况。“2010年左右,我房子北面阳台楼顶排水管上面的塑料漏斗老化破裂漏水,找不到物业办,我就问每月来收费的工作人员,对方就说让我自己修,那时候没交大修基金,我就自己买了化工胶补粘,凑合用着到今年,上个月下暴雨,楼顶雨水排不及时,漏斗彻底破裂,北面整个房间被淹,没办法第二天请人来修,全是自己花钱,现在大修基金的钱都交了,物业应该来维修的,但收费的人跟我说,物业那边没有收到大修基金的钱。”李先生向笔者提供了一张2012年12月3日在招商银行缴纳的一万五千元客户回执单,并称是交纳的大修基金费用。

对此,文经理这样回复:“之前顶层漏水,业主有反应到物业这边,小区时间长了,出现这种情况也正常,我们就和业主协商积极在解决,那会没有大修基金缴纳一说,这个费用得业主来平摊,我们找人来维修。但业主自己去修了,我们就没再管,至于大修基金费用,我们这边一直没有收到,收到的话,我们物业公司肯定会去维修的。”

当问及能否提供街道办当时经手大修基金办理的负责人电话时,文经理说:“领导更换太快,不方便说,也不清楚。”

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