[摘要] 昨日一早，融侨馨苑小区业主胡先生在电梯内发现一张“业主心声”的打油诗，全诗站在物业的立场，以调侃的语气写出某小区换掉物业后的落魄现状。胡先生登录业主微信群，这才知道小区51幢楼的电梯、入户门、步行街等显眼的公共区域，都在一夜间被该打油诗“刷屏”。这到底是怎么回事？
昨日一早，融侨馨苑小区业主胡先生在电梯内发现一张“业主心声”的打油诗，全诗站在物业的立场，以调侃的语气写出某小区换掉物业后的落魄现状。胡先生登录业主微信群，这才知道小区51幢楼的电梯、入户门、步行街等显眼的公共区域，都在一夜间被该打油诗“刷屏”。这到底是怎么回事？
昨日，记者前往融侨馨苑了解到，原来，8月22日至9月6日间，融侨馨苑小区正在进行决定现任物业公司金辉物业去留问题的业主大会，打油诗正是在此背景下大范围流传的。
有业主认为
物业用打油诗搞“舆论战”
昨日下午，记者在融侨馨苑小区98号楼1单元看到了这首打油诗。其主要内容为：“近小区为啥乱，有人想把物业换。发报纸，搞宣传，投票还送土鸡蛋。雇的学生满楼转，整地业主不得安。每天花钱都上万，全是业主血汗钱。换掉物业并不难，先到唐园看一看，唐园是把物业换，整个小区都瘫痪。房价掉了一大半，垃圾堆得像座山。臭气把人熏住院，终业主来买单……”
记者走访多名业主了解到，该小区打油诗由来已久，且多以调侃物业服务不到位为主。业主尹女士向记者展示了2首，其中一首为：“为啥要把物业换？因为物业真太烂，只管收钱不实干！车混乱，贼泛滥，采暖漏水一河滩，迟早要把楼泡烂！保安少 ，保洁懒，小区环境脏又乱，监控更是全瘫痪……”
尹女士说：“因为打油诗是业主自己编的多，调侃物业的流传较广。但今天这首打油诗却贴在小区所有的公共区域，哪名业主会有每幢楼的门禁卡，大概只有物业工作人员才有这样的能耐吧。”
业主张先生说：“业主大会的议题之一就是决定现任物业的去留，9月6日投票就要截止了，在这关键时刻抛出这样一首打油诗，明显是‘舆论战’，想挽回些人气。”
业委会：
由业主投票决定是否与物业续约
下午3时许，一名业主在业委会的办公室将业主表决票投进投票箱内。
业委会的委员之一朱先生说：“我们小区与金辉物业的服务合同6月30日到期，根据相关的法律法规，业委会召开业主大会，由业主投票决定是否与金辉物业续约。”
“我们小区有6777户业主，表决票投递数目前达到4200余户，收回3600余份”朱先生说，“表决票主要涉及物业去留、物业服务方式转变、停车费等问题。”
“这次业主大会，除了投票决定物业的去留，还有另一个重要的问题是促进物业服务模式的调整”朱先生说，“现任物业实行的是包干制，即指由业主向物业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业享有或者承担的物业服务方式，但该模式财务不透明，缺少对物业的监管。业委会想在小区推广一种新型的物业服务模式‘酬金制’，称之为‘基于酬金制的物业服务费用账户共管’。”
酬金制，是近年在深圳、杭州等地部分小区推行的一种新型物业服务模式。即物业费用（包括物业费、停车费等）存入一个共管账户，需要由物业公司、业委会共同签字才能使用。“在预收的物业管理费中，按约定比例或数额提取酬金支付给物业管理企业，其余用作物业的管理和维护支出。”朱先生说，这种管理模式还需要进一步对业主加强引导。
物业：
支持业主大会但对“账户共管”存疑
昨日，融侨馨苑小区金辉物业的冯经理对记者说：“我们听说了业主的质疑，但明人不做暗事，物业不会也没必要派人贴打油诗。”
冯经理指着小区到处悬挂着的内容为“选聘和解聘物业服务企业是《物权法》赋予全体业主的共同权利”等红色横幅对记者说，这横幅是业委会制作的，但他们人手不够，是物业工作人员帮忙挂上去的。“业主大会是业委会依法召开的，我举双手支持”冯经理说，但对于一夜间贴满全小区的打油诗，他则直呼这是不高明的手段。
冯经理承认打油诗中反映物业的有关问题或多或少都存在。“但目前正在积极协商解决，比如，老化严重的供水管道已更换完毕，其他相关的改进方案也已基本完成，将要落实。”他说，“尽管我支持业主大会，但对于表决票上的某些提法不认可，尤其不支持业委会提出的‘账户共管’”冯经理说，“推行‘账户共管’后，业委会和物业叫板，可能会拉长很多决策的时长，降低办事效率。”
业主：
支持业委会、支持物业的都有
昨日，记者在融侨馨苑小区走访中发现，大部分业主都对物业的服务表示不满。业主张女士说：“安防、消防、漏水、供暖，牵涉物业服务的关键领域，没几个让人省心的，物业收费标准是每平方米1.5元/月，我还真弄不明白这物业服务哪里对得起我们交的这钱了？”张女士带领记者在小区转了一圈，确实在部分单元楼门口看到垃圾桶乱放，垃圾清理不及时的现象。
业主孙先生说：“晚上要拨通物业的客服电话，简直比中彩票还难！”
但同时也有业主表示，人和人相处久了都有矛盾，何况是提供服务的物业。“照我说，换哪家物业来都一样，时间一长，肯定会有各种问题，各种怨气。但融侨馨苑是个大型小区，要是换家新物业，还真不敢说会把这小区管成什么样子呢？”业主李先生说。
业主王女士则对“表决票”中提出的“基于酬金制的物业服务费用账户共管”表示疑惑。“业委会介绍的并不详细，还需要再做进一步了解吧。”
专家观点：
打油诗是表达意见的权利
昨日，记者连线中国物业在线CEO，杭州物业评标专家库成员娄云林。“因牵涉到利益，选聘物业本就是敏感时期。而通过‘民主决定’，肯定会出现不同声音。融侨馨苑的打油诗代表不同立场但无可厚非，每个人都有表达意见的权利。作为业主，你只需按自己想法做出选择即可。”娄云林说，“但推行‘酬金制’，需要很多前期的准备工作，尤其是业主需要建立‘花钱购买服务的意识’。”
娄云林认为，若推行账户共管的‘酬金制’，业委会应为业主提供更详细的需要其进行投票选择的内容。“比如列出物业的费用，同时需注意必要的给物业合理的利润；列出不同服务等级的物业可提供的服务内容，由业主进行民主表决等。好是找专业团队进行测算，邀请第三方机构，以便保持测算的公平、公证，后对业主公开。测算结果能否实施，也需要业主投票表决来决定。”
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