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600多消费投诉房产类居首

华商报   2017-03-26 08:01

[摘要] 1月1日至3月22日,新闻热线共接到消费投诉线索600余条。其中涉及房产、预付卡、骗局、家电质量、装修等领域的投诉,分列投诉总量前五位。

1月1日至3月22日,新闻热线共接到消费投诉线索600余条。其中涉及房产、预付卡、骗局、家电质量、装修等领域的投诉,分列投诉总量前五位。

房产投诉154条

涉及“迟迟未交房”的投诉72条;涉及“房产证难办”的投诉30条;涉及“房屋质量”的投诉25条;其他类投诉27条。

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华豪丽晶小区买房7年拿不到房产证

2010年,贾先生在黄雁村华豪丽晶3号楼购买了一套商品房,房款当时已一次性交清。让他郁闷的是,7年了,房产证现在还没拿到手。贾先生说,目前,开发商在小区东大门还设有售楼部,这两三年间,他曾多次去售楼部询问房产证办理的问题,“每次问,对方总说快了,也不说具体啥时候能办下来。我们问是不是办理中间有啥难题,售楼部的人也说没啥问题。”

贾先生还告诉记者,小区二期房子的业主都已拿到房产证,而他们一期业主却还在等待。除了没拿到房产证,开发商至今未向贾先生开具购房发票,这也让他们一家很是担心。3月23日下午,记者联系到华豪丽晶小区物业,工作人员称,房产证办理由开发商负责,建议记者咨询开发商。随后,记者联系到华豪丽晶开发商,一位女性工作人员称,小区1号楼、2号楼是安置楼,3号楼虽为商品房,但因与1号楼、2号楼同属一个地块,因此办理房产证的前期相关事宜由碑林区城改办负责,“据我们了解,目前城改办已上报相关资料,但具体什么时候能办好房产证,还不清楚”。

而碑林区城(棚)改办则给出了截然不同的说法,回迁安置科一位工作人员说,“开发商得先把‘大证’办下来,我们才能办理‘分证’,可目前开发商连‘大证’都没办”。

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房产证办不下来多是这些原因

据了解,商品房竣工后,开发商应首先申请初始登记,即把已竣工的房屋登记至开发商名下,办理“大证”。开发商持名下的房屋所有权证明,和业主办理商品房转移登记,之后业主就拥有属于自己的房屋所有权证书了。而这两个登记环节都有可能造成办证难。有的开发公司在项目建设过程中未按规划、建设等相关部门的审批组织施工、建设,造成规划及竣工验收的困难,就要在相关部门完善规划、验收等手续,从而造成难以办理初始登记的情况。遇到这样的问题,房管局可对涉及项目研究分析,对确需完善相关手续的,一次性告知并督促其尽快办理。

此外,开发商办理转移登记往往是整批次办理,但个别业主未能及时缴纳契税大修基金等相关税费,或是不能及时提供个人身份证件等材料,影响了整体办证进度。如是这个原因,可由房管局协调开发公司为已具备条件的业主先办理房屋所有权证书。如果遇到开发商迟迟不为业主办理房产证的情况,业主还可自行办理房产证。记者从西安市房屋产权产籍管理中心商品房科了解到,只要带齐资料,业主完全可以自行来中心办理,资料交齐后,一般20个工作日就可拿到房产证。商品房业主如想了解自行办理房产证事宜,可拨打029-87639973咨询。

预付卡纠纷51条

根据西安市消协近日发布的2016年受理的全市消费投诉情况,预付卡维权已成为中老年保健品类、房屋购买、装修类之后第四大投诉类型。

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美发卡余额没用完店面不营业了

近日,家住西安市科技路西段的王女士投诉称,自己半年多前在高新四路一家美发店办理了美发卡,“店方说办卡理发可以打5折,我就办了一张,充了600元”。

王女士说,近发现该店没有营业,前台工作人员说“要装修,不营业了”。她询问店方为何在没有通知会员的情况下就自行停业,卡内余额怎么处理时,对方称,“卡还能用,装修完就开业”。

店方的说法并不能让王女士信服,“万一你们不开业了,我到哪找人去?”王女士说,“以防万一,我要求他们把卡里余额退给我。”

让王女士生气的是,工作人员一开始说自己没法做主退钱,后来看她态度强硬,又说可以退钱,但要按未打折的单次理发价格计算退费金额。“打折后单次理发金额是60元,如果不打折是120元,我们一共理发3次,如果按没打折的价格算,3次就是360元,他们只需要退给我们240元。”王女士不同意,要求店方按照折扣价格计算退费金额,“他们刚开始不同意,后来我说要向媒体投诉,他们才同意。”

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发卡企业备案少办卡需谨慎

记者在采访中发现,很多市民都遇到过类似王女士的情况。其中,美容美发行业、健身房、餐馆是市民投诉相关预付、储值卡多的领域。

2012年9月,商务部下发的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》中规定,从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的规模发卡企业、集团发卡企业、品牌发卡企业,应在开展单用途卡业务之日起30日内按照规定到各级商务部门办理备案。发卡企业应在银行设立资金存管账户,该账户由银行和备案机关监管。规定还要求,发卡企业在终止预付卡使用前30日应当公示,并为持卡消费者办理退卡事宜。

消费者在购买预付卡前,可登录商务部网站//yfk.mofcom.gov.cn/card/,或者搜索“单用途商业预付卡业务信息管理”,在网页上查询发卡企业是否进行备案。

据悉,目前备案主要还是靠企业主动,而且个体户不受这条法规的约束。西安仅37家发卡企业进行了备案,提醒消费者在办预付卡时还需谨慎。记者了解到,近期,西安市商务局将对全市发售商业预付卡的企业进行整顿,对不备案不整改的企业处3万元罚款,同时加大对《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的宣传。

骗局类投诉48条

其中,针对老年人的保健品类投诉就达29条。

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领免费三七粉老人抱回一袋“长寿药”

今年3月初,谢先生78岁的父亲在小区里听说科技路有一商家给老人免费赠送三七粉,便去领了。没想到回家后不仅提了一大袋药,还来了一位年轻女子,“她们说我父亲买了药钱不够,只交了100元押金,还差3000多元”。谢先生说,父亲告诉他,领免费三七粉的地方在一家医院楼上,去了后工作人员就开始向老人宣传各种健康保健的信息,还推销一种产自广西的“长寿药”,“工作人员嘴甜、态度好,老父亲心一软,就答应买药了”。

听父亲说完后,谢先生和家人当即对上门要钱的工作人员表示,药不要了,并要求对方退还100元押金。“他们当时不同意,后来看我给打电话,他们才把钱退给我。”

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提高自我保护意识

有人说,现在“保健品市场骗子太多,老人都不够用了”,这并非只是调侃。

中国保健协会的调查数据显示,目前我国每年保健品的销售额约2000亿元,其中老年人消费占了50%以上。老年人是保健品消费的主力,而这个消费群体的一个明显特征就是缺乏自我保护意识,容易被忽悠。

另有数据显示,购买保健品的老年人中,超过60%的人看中的是“保健品的功效作用”,他们认为保健品“能够提高身体抵抗力或者免疫力,预防疾病”,而对于保健品“不是药品,对于疾病没有治疗效果”的认知意识不够强。还有业内人士呼吁,当务之急就是尽快建立健全保健品相关法律法规和标准体系,通过建立惩罚性赔偿制度等惩处措施,改变保健品领域违法成本过低的现状。

家电投诉40条

此类投诉中,质量问题和售后服务问题的投诉较为集中。

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电视维修一年多仍未送回

2014年上半年,西安市民李先生在网络电商平台买了一台40英寸某品牌电视,没想到看了一年后就出了故障,维修好没多长久,电视再次出现故障,这令李先生很是郁闷。

李先生说,2015年6月因为电视内置WiFi程序有问题,售后人员把电视拿走进行维修。2016年1月,在进行第二次维修时,售后人员给他拿了另一台电视让他先看。“现在一年多过去了,我的电视还是没修好送回来。每次催对方都说快了快了。”3月24日上午,记者联系到负责李先生电视维修的售后人员,对方称李先生的电视除了WiFi程序问题外,电路板也出了故障,因为一些费用机主不愿承担,导致电视维修时间过长。“目前电视已修好,预计下周四就能把修好的电视送回李先生家。”该售后人员称。

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非现场购物好选择货到付款

西安市消协提醒市民,如果认为是机器存在质量问题,可向质量技术监督部门提出申请,进行技术鉴定,鉴定后确实存在质量问题,按相关法律规定,可向经营者提出退换。还有市民反映,网上购买家电后出现故障售服务无法保障,店家与厂家互相推诿,投诉无门。对此,消协提醒消费者,对于网购、电视购物等非现场购物,好找有第三方平台担保的,好选择货到付款,收到货后一定要仔细核实,如有问题拒绝签收付款。同时索取购物凭证,作为将来维权的依据。维修时,一定要选择正规的家电维修实体店,尽可能查验维修店是否有营业执照及相关资质。维修后一定要索取维修凭证和发票,并妥善保存。维修单应详细填写维修物品、更换部件和价格、保修期等内容,要注意是否加盖公章。

家装投诉31条

其中装修施工延期、中途加价、定金难退等问题投诉较多。

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交工 拒赔延误金

2015年8月,西安市民孔先生找到北京生活家装饰西安分公司为新买的房子进行装修,合同上写着工期为90天,按照合同应在2015年11月完工,可实际上今年3月6日才正式完工。孔先生说,装修合同中写着“工期延误一天赔偿一千元”,可当他与装修公司交涉时,对方却不按合同赔偿。对方说之前他们遇到类似情况,都是向业主少收一些装修款而了结。对于延期原因,装修公司称周末小区物业不让施工,同时装修材料未及时送达等,造成延期时间较长。对此,孔先生说,他曾去物业咨询过,周末可以装修,而且物业告诉他该装修公司的工人曾在周末进行过施工。孔先生认为,装修公司对装修中可能遇到的问题,应提前做好准备,而不是让他来承担。

3月24日,记者联系到该装修公司工作人员,对方表示,装修期间,因施工分歧曾停工6~7日。另外,孔先生所在小区物业规定周末不允许施工,孔先生所说的周末有工人去施工,实际是工人去拿东西。

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合同应约定超时违约责任

家装公司频接订单,交工时间被迫延长,业主该如何保障自身权益呢?从事装修行业近20年的工长刘师傅建议,正规家装公司与客户签订合同时会签订一份交工时间表,业主除了要求家装公司详细列明工程进度外,还要约定超时的违约责任,将家装公司延期违约金提高至每天总款项的1%以上,从而大限度上保障自身的权益。

刘师傅说,孔先生与装修公司签订的装修合同明确约定了延期违约金,完全可依据合同的约定主张合法权益。如果协商不成,可向法院起诉,要求对方支付违约金。

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