[摘要] 近日，中指研究院正式发布《2017中国城市居民居住满意度调查报告》，龙湖集团在北京、重庆、成都、厦门等城市位列榜首，上海、杭州、长沙、昆明、西安、沈阳6城位列前三。
近日，中指研究院正式发布《2017中国城市居民居住满意度调查报告》，龙湖集团在北京、重庆、成都、厦门等城市位列榜首。
本年度中国城市居民居住满意度普查工作于4月启动，在包括北京、上海、广州、深圳等在内的30个核心城市中展开，调查对象覆盖百企千盘，调查指标包含了前期销售服务的价值感知，入住后对实体房屋的质量感知，再到后期物业服务所培养的归属感，囊括范围十分广泛。
报告显示，2017年中国城市居民居住满意度得分为74.6分，龙湖集团的综合满意度为86.7，显著高于行业平均水平。龙湖提供物业服务的17座城市中，有11座城市的龙湖业主居住满意度位居前五——北京、重庆、成都、厦门4城位列榜首，上海、杭州、长沙、昆明、西安、沈阳6城位列前三。
深耕古城 满意度持续走高
本次居民满意度调查中，龙湖在西安的居住满意度进入top 3。高满意度得益于龙湖对于这些城市持续的深耕精作。
进入西安市场十年以来，龙湖布局范围涵盖了西安曲江新区、大明宫板块、浐灞新区等多个区域，先后推出的紫都城、香醍国际、花千树、源著等多个高品质项目，很多都成为“区域标杆”。2009年底个项目交付业主入住算起，截至2017年2月份，龙湖在西安建成并交付使用的项目总建筑面积已接近190万㎡，入住户数接近1.5万户，“龙湖”品牌及旗下项目让更多的西安市民享受到精彩生活。
龙湖香醍璟宸
龙湖香醍璟宸待定3.79分灞桥区沁水路029-83216999实景
进击的龙湖 科技物业进行时
随着互联网+的不断深入，龙湖物业也在不断探求如何依托科技及互联网手段，降低传统物业中高昂的人力成本、高昂的信息流转成本。如今龙湖已经建设并成功实践龙湖物业特有的科技物业体系：FM设施设备管理系统与RBA设施设备监管系统，前者便是将在管项目40余万台设施设备电子化管理。而RBA设施设备监管系统则为设备提供“贴身管家”服务，为每个设施设备安装传感器，实时读取电压、水压、设备温度等数据。
在西安，龙湖物业在2016年末时，就在龙湖紫都城24336元/平方米[曲江新区]龙湖紫都城38套在售、龙湖水晶郦城17104元/平方米[莲湖]龙湖水晶郦城51套在售和龙湖花千树24534元/平方米[航天新城]龙湖花千树13套在售等几个项目安装了安防监控系统和RBA监控系统。RBA系统能够对供配电、给排水、消防、发电机等设备房设备运行状态、环境、故障报警进行检测，出现异常后通过系统后台自动将信息发送到设备责任人手机APP，实现线上实时监控，防止重大事故发生影响业主生活质量。
西 湖物业安装的智能一体化球机
科技的好处，不光是由系统实时检测取代了人工巡检，从而物业人力成本得到大大节约。而且，业主也从中得到了方便，在龙湖物业App上，不仅能开启智能门禁，还能交物管费、选择各种生活家政服务、购买各种优质商品。目前，龙湖物业App的月活跃率已 过了60%。
结合权威第三方赛维机构和龙湖地产年报数据，龙湖2015年物业管理部员工10050名，服务满意度90.9%；2016年在服务面积增加24%的情况下，物业管理部员工10785名，服务满意度上升至92.6%。
贴心服务 营造龙湖式幸福
秉承“善待你一生”的理念，龙湖物业20年间经历了8次服务标准升级，沉淀出一系列快速高效的服务制度，打造出完善的服务管理体系，服务质量、服务满意度在业内始终处于领先水准，业主满意度连续8年超过90%。
在西安，龙湖物业已驻扎九年，坚持数年如一日的服务，就是龙湖品质。西 湖物业不仅贴心、用心、暖心，还有恒心。在已经交付了西 湖的楼盘里，历经时光的洗礼，依然崭新如初。休憩的座椅上找不到缺损，甚至有人拿着手机拍摄的照片和行程海报上的照片进行对比，竟发现并无二致。
不仅如此，西 湖物业精心打造的各项社区活动：每年端午节包粽子、“我们+在一起”踏青、千人健康跑活动……龙湖将物业的细节关怀默默融入社区生活。与此同时，西 湖不仅仅停留在服务上，更是通过自己的力量，发起了一次次的公益活动，连续两年开展的“梦想盒”计划，走进大山贫困学校，捐赠电脑、投影仪、体育用品、学习用品。应该说，不管是龙湖筑的“小家”还是社会这个大家，爱与温暖始终相伴相行。
西 湖物业2017年“梦想盒”公益行来到蓝田柿园子、李家坪小学
经过20年持之以恒的努力、积淀与传承，业主能感受到，龙湖物业创造了无数的“满意+惊喜”，创造了龙湖式幸福生活。归根结底，要说服务满意度持续的秘诀，那就是“善待你一生”！这不仅仅是句口号，而是龙湖物业人溶入骨血的基因。
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