落户后续服务 让“新西安人”更有归属感

西安日报  2018-03-30 10:07

[摘要] 自2017年西安市人才引进落户政策实施以来，派出所集体户数量剧增。落户仅仅是第一步，如何才能让这些“新西安人”真正把这里当家，雁塔区大雁塔街道雁塔路社区通过自制业务清单卡、设置集体户服务岗、“无第三方保证承诺制”等多个举措，持续完善落户后续服务，让“新西安人”真正获得归属感。完善登记造册做好集体户服务工作除过基本业务办理问题，社区也在积极探索提升新落户居民服务的途径。

自2017年西安市人才引进落户政策实施以来，派出所集体户数量剧增。落户仅仅是步，如何才能让这些“新西安人”真正把这里当家，雁塔区大雁塔街道雁塔路社区通过自制业务清单卡、设置集体户服务岗、“无第三方保证承诺制”等多个举措，持续完善落户后续服务，让“新西安人”真正获得归属感。

自制业务清单卡让居民少跑路

3月26日上午11时许，雁塔路社区二楼大厅内人头攒动，刚刚落户西影路派出所的市民小宋正在一处窗口前咨询廉租房需要的手续，“审核表、申请人及家庭成员身份证复印件……”为使小宋更明晰地了解提交资料，社区工作人员一边回应，一边将社区自制的资料清单卡递给了小宋，还不忘提醒“只要根据资料清单准备即可。”

“去年年底开始，来社区办理业务的居民就越来越多，以前大厅内中老年人占大多数，现在则多出了不少年轻人，其中很多都是新落户在西影路派出所集体户的居民。”雁塔路社区党支部书记王珍珍解释道，派出所的集体户落户地址统一是乐游路33号，属于雁塔路社区管理范围，社区自然要满足人才落户后的各项需求服务。

申请廉租房、办理生育登记、办理医疗保险……各项业务所需资料不少，居民往往无法一次理清怎么办？社区便及时制作整理业务咨询清单卡，将流程和提供材料一一清楚罗列供对照准备。医保所需资料、养老所需资料、就业失业登记证所需资料……记者数了下，社区自制的各类资料卡多达十余张。王珍珍介绍道：“居民来办理某项业务时，如果我们还发现他符合另一项业务的条件，也会及时告知指导，尽量让居民一次性办结，少跑路。”

完善登记造册做好集体户服务工作

除过基本业务办理问题，社区也在积极探索提升新落户居民服务的途径。“此前社区开展工作时，针对的大多是熟面孔、老居民，他们住在哪个院子、哪栋楼都很清楚，开展各项活动、服务时也较为方便。”王珍珍告诉记者，可集体户中大多数是人户分离状态，户口落在辖区，本人却在别的区县，甚至在外地居住。其中就有一位工作、居住在北京的居民，他此前的户口在深圳，看到西安的落户政策后，便在网上提交了申请，落户后要在社区开具相关证明，也是由其朋友来代办的，本人甚至一次都未来过社区。

针对集体户居民，雁塔路社区首先为他们登记造册备案，现居住地、联系电话、户口登记卡……各类信息一目了然，这样新居民在社区就有了记录。“这之后再来办理其他业务时，工作人员就有资料可查，前后工作的衔接也会更到位。”王珍珍说，与此同时，社区还专门设有集体户服务岗，派专人负责集体户个人需求服务。

为方便外地居民联系，社区还特制了社区联系信息卡。记者看到，名片大小的信息卡上，正面是社区办公电话、QQ 号，背面则是辖区示意图，及社区所处地理位置。王珍珍补充道：“我们还将社区办公电话‘挂’在了114上，因此有时还会有非本社区居民打来咨询各类问题，对于这些，我们能帮忙解答的就解答，如果没办法的，就尽量给他解释该联系哪。”

“无第三方保证承诺制”解决难题

社区的服务中还有一大类，就是各项证明的出具。“现在需要出具的证明已经简化不少，不过工作中仍会遇到不少‘奇葩’证明。”王珍珍无奈地说，之前有位居民出国时，被要求需在社区开具“按时回国证明”，面对这样的证明社区也是无可奈何。

随着集体户居民逐渐增多，人户分离情况也越来越普遍，社区对居民情况很难做到完全掌握，而且居民的需求也不容忽视，那又该如何出具类似证明？在王珍珍看来，社区的很多工作都是摸着石头过河，面对各式难题，只能创新工作方法，“无第三方保证承诺制”便应运而生。“简单来说就是让居民写出承诺书，进行自证，以自己所述情况为准，有了保证书后社区再开具所要证明。”王珍珍说，这样既为居民出具了证明，社区也有了一定的保障。

“社区不仅各项措施不错，而且服务也很到位。” 刚刚落户的居民董娜告诉记者，前不久带着九个月的孩子来办理业务填表时，看到孩子哭闹个不停，为了让她能够专心填写表格项目，工作人员还主动帮忙抱着哄孩子，虽是个小小的举动，却让人心里很暖，这样的服务，这样的古城也更让人有归属感。