钱嘉 西安万科总经理 万科集团：万科企业股份有限公司1984创立于中国深圳，是目前中国的专业住宅开发企业。迄今为止，万科已为超过四十万个中国家庭提供了住宅，并为约两百个社区提供物业管理服务。“万科”也成为中国房地产行业的个全国驰名商标。 28年来，万科从多元化经营成长为房地产行业销售规模达到千亿级的企业。万科希望能成为基业长青的卓越企业。
万客通：上线20天全民经纪人注册10150位，推荐客户2029组，成交额达2560万，满城尽是万科人。
房天下君：8月14日，西安万科举办了“江湖大会”，向外界展示了全民营销的阶段性成果，可谓成绩喜人，我们媒体和业内的很多人都非常好奇，西安万科推出万客通的初衷是什么？ 钱嘉：我也没想到万客通在如此短的时间内，能爆发这么大的影响力。 说到初衷，万客通也是受现实的启发而来。 现在代理公司都在做通盘通客，某个客户可能没看中这个楼盘，他们就会向客户推荐其他楼盘，他们代理的楼盘非常多，也不止万科一个品牌，可能有几十个上百个盘。 这个现象在行业普遍存在，如果狭隘地看，我会觉得不平衡，因为客户是我们投入了资源，付出成本吸引来的，我的客户变成了别人的，当然会心中不满。 但如果开放地去想，如果别的楼盘没有成交的客户也会推荐给我们，这不也是大家共赢的事吗？ 进一步想不管是谁，只要有客户，为什么不能都推荐给我呢？基于此，我们有了全民经纪人的概念。 万客通只是一个平台，借助微信这一社交媒体的高效率，实现高速客户转介。
房天下君：房地产行业从黄金时代走向白银时代，营销方式也发生了巨大的变化，全民营销兴起，您对全民营销的未来发展趋势怎么看，它跟传统营销之间是有什么关系？ 钱嘉：更多是互补关系，2000年互联网刚出现，当时就有人惊呼传统媒体要消亡了。但事实证明，传统媒体依然存活下来，有些甚至发展得很好。难道只有互联网就够了吗？我们仍然需要看书、上课、听讲座、交谈，这是互补的关系。但是这种改变意味着原有强势的一方，生存空间被挤压，市场份额在缩小。原来的方式本来占有100%的市场，未来可能变成原有的几分之一。 全民营销和传统营销也是一样，他们之间并不是替换关系，而是一种互补。传统的方式仍然是需要的，但是比重会下降。
房天下君：我们看到了如今互联网思维对很多传统行业的冲击，对于正在经历的大数据的时代，可以看出万科是主动求变的态度，那么西安万科对万客通的将来有什么计划么？ 钱嘉：其实万客通刚上线一个月，满月孩子引起这么大反响，这也是挺不可思议的。 但我很清楚地意识到很多东西亟待完善。我担心大家认为万科在制造噱头，在楼市低迷期吸引眼球。我希望西安万科的持续性和专业性得到认可，比如，让经纪人相信万科不会不给经纪人结佣，而且不能结慢了，一定要快，经纪人才会信任你；同时，经纪人互动方面也要加强，他们也需要有个圈子，刚进入这个圈子的经纪人，需要学习，要有榜样，我觉得这方面我们做的不够。 需要强调的是，外界总觉得“全民经纪人”要把传统经纪行业替代掉，其实不然。经纪人是分散的，个人信用度不高，而组织会为经纪人做背书、作担保，个人信用度会成倍放大。经纪公司就充当这样的作用，为经纪人做培训、提供信息、建立规范、提供保障等。传统经纪公司不会被替换掉，但经营方式需要出现变化。
